FAQ – Häufigste Fragen und Antworten

Die Tickets müssen im Voraus über die Webseite erworben werden. Eine Telefonische Buchung ist nicht möglich. Tickets können per Kreditkarte, PayPal oder Lastschriftverfahren (nur Deutschland) erworben werden. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Buchung haben oder persönlichen Kontakt wünschen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder rufen Sie uns an unter +49 30 220 273 10.

Mit dem Flex-Ticket können Sie bis 5 Tage vor Ihrer Tour kostenfrei auf einen anderen Termin umbuchen oder Ihre Buchung oder auch einzelne Tickets stornieren. (Erstattung der gebuchten Tour ohne Kosten für Flexticket.) Sie wählen die Option im ersten Buchungsschritt aus. Für Tickets ohne hinzugebuchte Flex-Option gelten unsere regulären Stornierungsfristen. Eine nachträgliche Zubuchung der Flex-Option ist nicht möglich.

Es ergeben sich folgende Gebühren bei Absagen oder Umbuchungen:

• vom 30. bis zum 15. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 20 % des Vertragsgesamtpreises,
• vom 14. bis zum 6. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50 % des Vertragsgesamtpreises,
• ab dem 5. Tag vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des Vertragsgesamtpreises.

Sie können Ihre Tour über Ihren Servicebereich verwalten.

Eine Warteliste führen wir nicht, da unsere Kund:innen eigenständig über den Self-Service stornieren können. Diese Plätze gehen automatisch zurück in den Verkauf.

Die Anmeldung zur Tour ist verbindlich und kann nur unter Voraussetzung unserer AGB storniert oder umgebucht werden. Das Tourticket ist nicht personengebunden und kann weiterverschenkt werden.

Ja! Schauen Sie gern auf unserer Webseite in dem Bereich Geschenkgutscheine  nach der für Sie passenden Variante. Unsere Gutscheine sind dabei nicht personenbezogen, d.h. der Name des:der Besteller:in kann selbstverständlich von dem des:der Beschenkten abweichen.

Für postalische Gutscheine können Sie eine abweichende Lieferanschrift festlegen, so dass die Gutscheinkarte direkt an den:die Beschenkte versendet werden kann.  Digitale Gutscheine werden an Ihre E-Mail-Adresse versendet und können individuell weitergeleitet werden.

Unsere Wertgutscheine sind auf unseren Webseiten für das gesamte Tour-Angebot von Eat the World und Meet the World einlösbar. Wertgutscheine können nicht für die Bestellung von neuen Gutscheinen verwendet werden.

Sollte Ihnen unser Tour-Angebot nicht zusagen, können Sie Ihren Gutschein auch zum Kauf unserer Merchandise-Produkte nutzen.

Für unsere Gutscheine gilt die allgemeine Verjährungsfrist von 3 Jahren. Das heißt, unsere Gutscheine sind ab Kauf 3 Jahre bis zum Ende des dritten Jahres gültig und einlösbar (letzte Einlösung zum 31.12. des jeweiligen Jahres für einen Termin im Folgejahr möglich). Möchten Sie prüfen, ob Ihr Gutschein noch Gültigkeit hat, kontaktieren Sie uns gern unter der Nummer +49 30 22027310. Bei mehr als zwei zu prüfenden Gutscheincodes nutzen Sie bitten unser Kontaktformular. Vielen Dank!

Abgelaufene Gutscheine haben ihren Wert verloren und können nicht mehr eingelöst werden. Für unsere Gutscheine gilt die allgemeine Verjährungsfrist von 3 Jahren.

Sollten Sie Ihren Wertgutschein nicht vollständig einlösen, verbleiben etwaige Restwerte auf dem Gutscheincode und können bei einer weiteren Tourbuchung angerechnet werden. Die ursprüngliche Gutscheingültigkeit bleibt hierbei bestehen.

Möchten Sie prüfen, ob Ihr Gutschein noch einen Restwert gespeichert hat, kontaktieren Sie uns gern unter der Nummer +49 30 22027310. Bei mehr als zwei zu prüfenden Gutscheincodes nutzen Sie bitten unser Kontaktformular. Vielen Dank!

Bestellen Sie eine Gutscheinkarte, wird der Gutscheincode durch uns in Form einer Grußkarte an die angegebene Versandadresse verschickt. Dies benötigt in der Regel  5-6  Werktage.

Unsere digitalen Gutscheine werden Ihnen gleich nach Bestellabschluss per E-Mail zugeschickt und sind somit ein ideales Last-Minute-Geschenk. Sie finden den Gutschein dann im PDF-Format im Anhang der Bestellbestätigung. Diesen können Sie in ausgedruckter Form überreichen oder aber auch per Mail an den:die Beschenkte:n weiterleiten.

Die digitalen Gutscheine können Sie mit unterschiedlichen Überschriften und Bildern im Bestellprozess individualisieren. Für gedruckte Gutscheine ist dies leider nicht möglich. Allerdings können Sie für beide Gutscheinarten einen individuellen Grußtext eingeben.

Die Einlösung funktioniert bei beiden Varianten gleich.

Wir versenden unsere Gutscheinkarten und -boxen stets dienstags und freitags. Die Bestellung muss dazu bis zum Vortag bei uns eingegangen sein.

Erfahrungsgemäß benötigt der Versand durch die Deutsche Post derzeit 5-6 Werktage. Bitte überprüfen Sie in jedem Fall die angegebene Versandadresse, welche in der Bestellbestätigung aufgeführt ist. Sollte sich hier ein Fehler eingeschlichen haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich telefonisch unter der Nummer +49 30 22027310.

Digitale Gutscheine erhalten Sie direkt nach der Bestellung per E-Mail.

Unsere gedruckten Gutscheine werden als Briefsendung über die Deutsche Post verteilt und haben dementsprechend keine Sendungsverfolgung.

Pdf Gutschein/e per E-Mail:
Liegt ihre Gutscheinbestellung mehr als ein Tag zurück, überprüfen Sie bitte den Spam-Eingang ihres E-Mail-Postfaches und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails empfangen können. Wenn sie darüber keine Lösung finden, rufen Sie uns bitte unter +49 30 22027310 an, wir überprüfen dann, ob die korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist und können den prdf-Gutschein nochmals versenden.

Gutscheinkarte/n per Post:
Unsere Gutscheinkarten werden extern immer dienstags und freitags gedruckt und in die Post gegeben. Da wir diese als Briefsendung über die Deutsche Post verteilen lassen, kann es zu ungewünschten Verzögerungen kommen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Falls Sie Ihr Gutschein länger als 6 Werktage nach Bestellung nicht angekommen ist, melden Sie sich gern unter der Nummer +49 30 22027310.

Möglicherweise gab es einen technischen Fehler bei der Übermittlung Ihrer eingegebenen Daten. Gern können wir Ihren individualisierten Text sowie das Motiv abändern, Ihren digitalen Gutschein personalisieren und Ihnen im Nachgang erneut per PDF-Dokument zusenden. Sollte dies bei einem postalisch bestellten Gutschein auftreten, kann eine Änderung nur unmittelbar nach der Bestellung vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns hierfür gern unter der Nummer +49 30 22027310

Bei unseren Gutscheinen handelt es sich um sogenannte Wertgutscheine. Das heißt sie weisen einen konkreten Geldwert auf und können für alle unsere Produkte auf den Webseiten Eat the World und Meet the World eingelöst werden.

Unsere Wertgutscheine können mit verschiedenen Beträgen aufgeladen sein. Zum Beispiel mit allgemeingültigen Werten (z.B. 50,00 € oder 75,00 €) oder den aktuell gültigen Ticketpreisen je Person bzw. mehrerer Personen (44€, 88€, usw.).

Nach Preisanpassungen kann es vorkommen, dass ein älterer Gutschein nicht mehr mit dem aktuellen Tour-Preis je Person übereinstimmt, so dass Zuzahlungen nötig sein können.  Diese können Sie bequem per Lastschrift, PayPal oder mit der Kreditkarte begleichen.

Sie können Ihren Gutschein im ersten Buchungsschritt einlösen. Hier geben Sie zunächst die Personenzahl an und können daraufhin Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Textfeld (auf selbiger Seite etwas weiter unten) einfügen. Auf „Einlösen“ klicken nicht vergessen! Daraufhin leert sich das Feld, die Warenkorbsumme reduziert sich um den jeweiligen Gutscheinwert und Sie können bei Bedarf mit einem weiteren Gutscheincode ebenso verfahren.

Wenn Ihr Gutschein die gesamte Warenkorbsumme abdeckt, können Sie Ihre Buchung nun bereits abschließen. Sollte noch eine Zahlungssumme offen sein, können Sie diese per Lastschrift (bis 99,- €), Kreditkarte (mit aktiviertem Secure-Verfahren) oder per PayPal begleichen.

Bestehende Buchungen können über unseren Servicebereich „Meine Buchung“ eingesehen und verwaltet werden. Für den Zugriff auf die Buchung verwenden Sie bitte die Bestellnummer, die sie bei ihrer Buchung erhalten haben. Sie finden diese in der Buchungsbestätigung und auf ihrem Ticket. Ein tatsächliches Kundenkonto legen Sie bei uns nicht an.

Sie können Ihre gesamte Buchung oder wahlweise einzelne Teilnehmende stornieren oder umbuchen. Nutzen Sie hierzu gern unseren Servicebereich unter „Meine Buchung“ oder alternativ das Kontaktformular unten auf dieser Seite.

Es gelten die jeweils aktuellen Stornierungs- oder Umbuchungsbedingungen. Nach unseren AGB fallen bei Umbuchungen oder Stornierungen gestaffelt folgende Gebühren an:

• vom 30. bis zum 15. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 20 % des Vertragsgesamtpreises,
• vom 14. bis zum 6. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50 % des Vertragsgesamtpreises,
• ab dem 5. Tag vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des Vertragsgesamtpreises.

Haben Sie eine Flex-Option (3,90 € p.P., nicht erstattungsfähig) hinzugebucht, können Sie Ihre Buchung (gesamt oder teilweise) bis fünf Tage vor Tourtermin kostenfrei umbuchen oder stornieren.

Sie können die Teilnehmendenzahl Ihrer Buchung unter den zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden AGB ganz bequem über unseren „Meine Buchung“ reduzieren. Möchten Sie weitere Personen einbuchen, so ist dies nur über eine zusätzliche, gesonderte Buchung möglich.

Die Nahrungsoptionen können bis 7 Tage vor Tourenbeginn über den Servicebereich unter „Meine Buchung“ abgeändert oder ergänzt werden.

Kontaktieren Sie uns hierfür gern telefonisch über unseren Kundenservice unter +49 30 22027310. Gern überprüfen wir Ihre Buchung und senden Ihnen im Nachgang Ihre Buchungsbestätigung bzw. das Tourticket erneut zu.

Kontaktieren Sie uns hierfür gern telefonisch über unseren Kundenservice unter +49 30 22027310. Gern überprüfen wir Ihre Buchung anhand des Namens der buchenden Person und Ihres ausgewählten Tourtermins. Hier haben wir die Möglichkeit, die fehlerhafte durch die korrekte E-Mail-Adresse zu ergänzen. Im Nachgang erhalten Sie das Tourticket per PDF-Dokument durch uns.

Den Treffpunkt für Ihre kulinarische Stadtführung finden Sie auf Ihrem Tourticket, welches Ihnen im Anhang als PDF mit der Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt wurde.

Eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheins oder Rabattcodes ist nach einer Buchung systemtechnisch nicht mehr möglich.

Unsere Touren dauern drei Stunden und werden zu Fuß durchgeführt. Bei manchen kulinarischen Partnern gibt es keinen Platz zum Hinsetzen. Viele Kinder haben eine begrenzte Aufmerksamkeitsspanne und werden bei ständigem Gehen und Stehen schnell müde. Sie kennen Ihr Kind am besten – daher bitten wir Sie, selbst zu beurteilen, ob Ihr Kind für die Teilnahme an unserer Tour geeignet ist!
Kinder von 3 bis einschließlich 12 Jahren benötigen ein Kinderticket. Wir gehen davon aus, dass Kinder unter 3 Jahren nicht an der Verköstigung teilnehmen bzw. bei den Eltern mitprobieren – daher benötigen diese kein Ticket. Bitte teilen Sie uns jedoch mit, wenn Sie Ihr Kind zur Tour mitnehmen, damit wir unsere Stadtführer:innen und unsere Partnerbetriebe informieren können: +49 30 220 273 10 oder per Kontaktformular.

Bitte beachten Sie, dass unsere Touren nicht barrierefrei sind und es besonders bei den kulinarischen Partnern zu Einschränkungen kommen kann. Haben Sie einen Kinderwagen, Rollstuhl oder Rollator dabei, rufen Sie uns bitte vor Buchung an und wir beraten Sie gerne: +49 30 220 273 10.

Tiere sind aus Rücksicht auf die kulinarischen Partnerbetriebe und die anderen Tour-Teilnehmer:innen nicht erlaubt.

Die Tour wird auf Deutsch angeboten. Englische Touren sind nur bei privaten Gruppenführungen möglich, sofern ein Tourguide mit englischer Sprache verfügbar ist. Hier finden Sie unsere Gruppenangebote.

Die Touren finden bei jedem Wetter statt. Bitte kleiden Sie sich entsprechend der Wetterbedingungen.

Ja, mehrere Toiletten sind verfügbar. Fragen Sie bei Unsicherheit gerne am Anfang der Tour Ihren Tourguide.

Auf jeden Fall! Viele Einheimische nehmen an der Tour teil, um mehr über ihre Nachbarschaft und ihre Stadt zu erfahren. Die Tour bewegt sich hauptsächlich fernab der abgetretenen Pfade.

Der Großteil der Kostproben wird im Stehen eingenommen. Bei manchen unserer kulinarischen Partner gibt es Sitzmöglichkeiten, diese sind jedoch nicht garantiert.

Die Mindestteilnehmerzahl unserer Touren beträgt 2 Personen.

Reservierungen sind nicht möglich.

Sollten sie als Teilnehmer einer größeren Gruppe aus persönlichen Gründen ohne Kostproben an der Tour teilnehmen wollen, melden Sie sich bitte telefonisch bei uns unter +49 30 220 273 10.

Bitte informieren Sie sich selbstständig über die Parksituation vor Ort. Wir empfehlen die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie ein Tourticket, mit dem Startpunkt der Tour. Der Endpunkt steht immer erst ca. 5 Tage vor Tourtermin fest, da er sich kurzfristig ändern kann.

Es gibt bis zu sechs Probier-Stopps während der Tour.

Auf unseren Touren besuchen wir meist kleine Inhabergeführte Lokale. Dies können unter anderem Restaurants, Cafés, Feinkostgeschäfte und Imbisse sein. Beispiele für die kulinarischen Partner finden Sie in der Tourenbeschreibung der jeweiligen Stadt.

Sie können bei Ihrer Buchung folgende Optionen für die gewünschte Teilnehmeranzahl auswählen:
• kein Fleisch
• kein Fisch & keine Meeresfrüchte
• kein Alkohol
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir weitere Nahrungsoptionen nicht berücksichtigen können.
Die Nahrungsoptionen können Sie auch nach der Buchung selbstständig unter MEINE BUCHUNG bis 7 Tage vor der Tour anpassen.

Wir empfehlen, eine kleine Flasche Wasser mitzunehmen. Auf allen Touren haben Sie mehrere Möglichkeiten, Getränke in verschiedenen Läden zu erwerben.

Nein! Neben dem Probieren von leckerem Essen werden Sie viel über das Leben in der Nachbarschaft/in dem Viertel erfahren. Die Tour wird von erfahrenen und einheimischen Stadtführern reich kommentiert. Sie bekommen Informationen über die Architektur, die Geschichte, Unterhaltungsangebote und natürlich über die Geschäfte/Restaurants.

Wir empfehlen, eine kleine Flasche Wasser mitzunehmen. Auf allen Touren haben Sie mehrere Möglichkeiten, Getränke in verschiedenen Läden zu erwerben. Auf unserer Hamburg Blankenese-Tour erhalten Sie ein Getränk (alkoholisch / alkoholfreie Alternativen vorhanden) während der Tour. Bei warmen Temperaturen empfehlen wir dennoch eine Flasche Wasser.

Sie können bei Ihrer Buchung folgende Optionen für die gewünschte Teilnehmeranzahl auswählen:

• kein Fleisch
• kein Fisch & keine Meeresfrüchte
• kein Alkohol

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir weitere Nahrungsoptionen nicht berücksichtigen können.

Wir servieren Ihnen leckere und einzigartige Kostproben von speziell für die Tour ausgesuchten Lokalen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Speisen nicht um vollwertige Mahlzeiten handelt.

Sie haben die Möglichkeit eine ganze Tour als geschlossene Gruppe zu buchen, ohne fremde Teilnehmer: innen. Wir bieten die Touren mit einer Dauer von 3 Stunden oder als verkürzte Touren, mit einer Dauer von 2 Stunden an.
Sollten Sie mit Fremdsprachlern unterwegs sein, so haben Sie die Möglichkeit, eine private Tour auf Englisch anzufragen.
Hier finden Sie alle weiteren Details: https://www.eat-the-world.com/teamevents

Werktags haben wir einen Mindestpreis von 480 Euro pro Gruppe (inklusive einer Servicepauschale von 40 Euro). Der Preis gilt für bis zu 10 Personen. Jede weitere Person wird mit 44,- Euro berechnet.
An Wochenende gibt es einen Festpreis von 744 Euro pro Gruppe (inklusive einer Servicepauschale von 40 Euro). Der Preis gilt für bis zu 16 Personen.
Spezialtouren fallen entsprechend dem regulären Ticketpreis höher aus.

Pro Gruppe gilt eine maximale Teilnehmer:innen – Zahl von 16 Personen. Bei Buchungen mit mehr als 16 Personen wird die Gruppe geteilt.
Mehrere Gruppen starten zeitversetzt oder stadtteilversetzt.
Ob mehrere Gruppen möglich sind, ist abhängig von den jeweiligen Kapazitäten für die gewünschte Stadt/ den gewünschten Stadtteil.

Prüfbare Startzeiten finden Sie nach Eingabe der gewünschten Stadt hier. Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot.

Bei der Stornierung einer gesamten Gruppe durch den/die Kund:in wird eine pauschalierte Stornogebühr geltend gemacht. Diese beträgt:
vom 30. bis zum 15. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 20 % des Vertragsgesamtpreises, vom 14. bis zum 6. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50 % des Vertragsgesamtpreises, ab dem 5. Tag vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des Vertragsgesamtpreises.
Der Rücktritt kann nur über das Online-Formular unter https://buchung.eat-the-world.com/shop/de/csc erfolgen und muss von Eat the World bestätigt werden.
Bei einer Umbuchung fallen folgende Umbuchungsgebühren pro Tour an:
Bis 31 Tage vor der Tour: kostenfrei
Ab 30 Tage vor der Tour: 50,- Euro
Ab 7 Tage vor der Tour: 100,- Euro

Bitte geben Sie die korrekte Rechnungsanschrift während der Buchung an. Nachträgliche Änderungen sind zwar möglich, aber aufwendig. Wir behalten es uns vor, eine Bearbeitungsgebühr bei nachträglicher Korrektur zu veranschlagen. Bitte wenden Sie sich im Falle eines Änderungswunsches über unser Kontaktformular an uns.

Zahlung erfolgt direkt per PayPal oder Kreditkarte. Alternativ können Sie die Tour auf Rechnung buchen. Der Rechnungsversand erfolgt automatisiert 5 Tage vor Tourtermin.

Eine Anpassung der Teilnehmer: innenzahl ist, entsprechend der verfügbaren Plätze, bis 5 Tage vor Tourtermin möglich. Der Mindestpreis (-Verlinkung-) pro Gruppe bleibt dabei bestehen. Die Eröffnung einer möglichen weiteren Gruppe muss zuvor durch Eat the World geprüft werden und ist nicht gewährleistet.