FAQ – Häufigste Fragen und Antworten

Die Tickets müssen im Voraus erworben werden. Um Tickets für Ihren Wunschtermin zu erwerben, buchen Sie möglichst früh. Tickets können per Kreditkarte, Paypal oder Lastschriftverfahren (nur Deutschland) erworben werden. Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Buchung haben oder persönlichen Kontakt wünschen, mailen Sie uns bitte an info(at)eat-the-world.com oder rufen Sie uns an unter +49 30 220 273 10.

Ja. Im Interesse einer gesicherten Datenübermittlung und einer größeren Vertraulichkeit nutzen wir für unsere Website das Verschlüsselungsprotokoll SSL (Secure Sockets Layer). Bei Übermittlung von Daten werden Ihre Bankangaben automatisch verschlüsselt. Das Verschlüsselungssystem SSL ermöglicht die automatische Verschlüsselung von Daten vor ihrer Weiterleitung über das Netz. Erst nach dem Eintreffen der Daten auf unserem Server werden diese mit Hilfe eines speziellen Codes entschlüsselt. SSL wurde von Netscape entwickelt und ist heute die am weitesten verbreitete und eine der sichersten Lösungen zur Datenübermittlung.

Wir bieten keine Warteliste an. Wenn eine Tour ausgebucht ist, besteht eher die Chance, dass wir eine zusätzliche Tour anbieten. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an info(a)eat-the-world.com, wenn Sie an einem weiteren Termin an einem bestimmten Tag interessiert sind.

Kinder ab 3 Jahren bis einschließlich 12 Jahre benötigen ein Ticket zum vergünstigten Preis und erhalten Kostproben während der Tour.
Kinder unter 3 Jahren benötigen kein Ticket. Bitte teilen Sie uns jedoch telefonisch (+49 30 220 273 10) mit, wenn Sie vorhaben, Ihre Kinder mit zur Tour zu bringen, damit unser Stadtführer und unsere Partner informiert sind.

WICHTIGER HINWEIS: Unsere Touren dauern drei Stunden. Bitte entscheiden Sie selbst, ob Sie einen Kinderwagen benötigen. Bitte beachten Sie: Bei einigen Touren gibt es viele Treppen und enge Gassen oder es werden sehr kleine Gastronomiebetriebe besucht, bei denen das Eintreten mit dem Kinderwagen nicht möglich ist. Bitte entnehmen Sie den einzelnen Touren, ob diese für Kinderwägen geeignet sind oder rufen Sie uns an: +49 30 220 273 10

Mit dem Flex-Ticket können Sie bis 5 Tage vor Ihrer Tour kostenfrei auf einen anderen Termin umbuchen oder Ihre Buchung oder auch einzelne Tickets stornieren. (Erstattung der gebuchten Tour ohne Kosten für Flexticket.) Sie wählen die Option im ersten Buchungsschritt aus. Für Tickets ohne hinzugebuchte Flex-Option gelten unsere regulären Stornierungsfristen. Eine nachträgliche Zubuchung der Flex-Option ist nicht möglich.

Es ergeben sich folgende Gebühren bei Absagen oder Umbuchungen:

• vom 30. bis zum 15. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 20 % des Vertragsgesamtpreises,
• vom 14. bis zum 6. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50 % des Vertragsgesamtpreises,
• ab dem 5. Tag vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des Vertragsgesamtpreises.

Sie können Ihre Tour über Ihren Servicebereich verwalten.

Ja, natürlich! Klicken Sie auf Firmen & Gruppen, um Informationen zu den privaten Touren zu erhalten. Nachdem Sie das Anfrageformular ausgefüllt haben, werden wir uns innerhalb 48 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Tag, die Uhrzeit und weitere Details mit Ihnen abzustimmen.

Ja! Schauen Sie gern auf unserer Webseite in dem Bereich Geschenkgutscheine  nach der für Sie passenden Variante. Unsere Gutscheine sind dabei nicht personenbezogen, d.h. der Name des:der Besteller:in kann selbstverständlich von dem des:der Beschenkten abweichen.

Für postalische Gutscheine können Sie eine abweichende Lieferanschrift festlegen, so dass die Gutscheinkarte direkt an den:die Beschenkte versendet werden kann.  Digitale Gutscheine werden an Ihre E-Mail-Adresse versendet und können individuell weitergeleitet werden.

Unsere Wertgutscheine sind auf unseren Webseiten für das gesamte Tour-Angebot von Eat the World und Meet the World einlösbar. Wertgutscheine können nicht für die Bestellung von neuen Gutscheinen verwendet werden.

Sollte Ihnen unser Tour-Angebot nicht zusagen, können Sie Ihren Gutschein auch zum Kauf unserer Merchandise-Produkte nutzen.

Für unsere Gutscheine gilt die allgemeine Verjährungsfrist von 3 Jahren. Das heißt, unsere Gutscheine sind ab Kauf 3 Jahre bis zum Ende des dritten Jahres gültig und einlösbar (letzte Einlösung zum 31.12. des jeweiligen Jahres für einen Termin im Folgejahr möglich). Möchten Sie prüfen, ob Ihr Gutschein noch Gültigkeit hat, kontaktieren Sie uns gern unter der Nummer +49 30 22027310. Bei mehr als zwei zu prüfenden Gutscheincodes nutzen Sie bitten unser Kontaktformular. Vielen Dank!

Abgelaufene Gutscheine haben ihren Wert verloren und können nicht mehr eingelöst werden. Für unsere Gutscheine gilt die allgemeine Verjährungsfrist von 3 Jahren.

Sollten Sie Ihren Wertgutschein nicht vollständig einlösen, verbleiben etwaige Restwerte auf dem Gutscheincode und können bei einer weiteren Tourbuchung angerechnet werden. Die ursprüngliche Gutscheingültigkeit bleibt hierbei bestehen.

Möchten Sie prüfen, ob Ihr Gutschein noch einen Restwert gespeichert hat, kontaktieren Sie uns gern unter der Nummer +49 30 22027310. Bei mehr als zwei zu prüfenden Gutscheincodes nutzen Sie bitten unser Kontaktformular. Vielen Dank!

Bestellen Sie eine Gutscheinkarte, wird der Gutscheincode durch uns in Form einer Grußkarte an die angegebene Versandadresse verschickt. Dies benötigt in der Regel  5-6  Werktage.

Unsere digitalen Gutscheine werden Ihnen gleich nach Bestellabschluss per E-Mail zugeschickt und sind somit ein ideales Last-Minute-Geschenk. Sie finden den Gutschein dann im PDF-Format im Anhang der Bestellbestätigung. Diesen können Sie in ausgedruckter Form überreichen oder aber auch per Mail an den:die Beschenkte:n weiterleiten.

Die digitalen Gutscheine können Sie mit unterschiedlichen Überschriften und Bildern im Bestellprozess individualisieren. Für gedruckte Gutscheine ist dies leider nicht möglich. Allerdings können Sie für beide Gutscheinarten einen individuellen Grußtext eingeben.

Die Einlösung funktioniert bei beiden Varianten gleich.

Wir versenden unsere Gutscheinkarten und -boxen stets dienstags und freitags. Die Bestellung muss dazu bis zum Vortag bei uns eingegangen sein.

Erfahrungsgemäß benötigt der Versand durch die Deutsche Post derzeit 5-6 Werktage. Bitte überprüfen Sie in jedem Fall die angegebene Versandadresse, welche in der Bestellbestätigung aufgeführt ist. Sollte sich hier ein Fehler eingeschlichen haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich telefonisch unter der Nummer +49 30 22027310.

Digitale Gutscheine erhalten Sie direkt nach der Bestellung per E-Mail.

Unsere gedruckten Gutscheine werden als Briefsendung über die Deutsche Post verteilt und haben dementsprechend keine Sendungsverfolgung.

Pdf Gutschein/e per E-Mail:
Liegt ihre Gutscheinbestellung mehr als ein Tag zurück, überprüfen Sie bitte den Spam-Eingang ihres E-Mail-Postfaches und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails empfangen können. Wenn sie darüber keine Lösung finden, rufen Sie uns bitte unter +49 30 22027310 an, wir überprüfen dann, ob die korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist und können den prdf-Gutschein nochmals versenden.

Gutscheinkarte/n per Post:
Unsere Gutscheinkarten werden extern immer dienstags und freitags gedruckt und in die Post gegeben. Da wir diese als Briefsendung über die Deutsche Post verteilen lassen, kann es zu ungewünschten Verzögerungen kommen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Falls Sie Ihr Gutschein länger als 6 Werktage nach Bestellung nicht angekommen ist, melden Sie sich gern unter der Nummer +49 30 22027310.

Möglicherweise gab es einen technischen Fehler bei der Übermittlung Ihrer eingegebenen Daten. Gern können wir Ihren individualisierten Text sowie das Motiv abändern, Ihren digitalen Gutschein personalisieren und Ihnen im Nachgang erneut per PDF-Dokument zusenden. Sollte dies bei einem postalisch bestellten Gutschein auftreten, kann eine Änderung nur unmittelbar nach der Bestellung vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns hierfür gern unter der Nummer +49 30 22027310

Bei unseren Gutscheinen handelt es sich um sogenannte Wertgutscheine. Das heißt sie weisen einen konkreten Geldwert auf und können für alle unsere Produkte auf den Webseiten Eat the World und Meet the World eingelöst werden.

Unsere Wertgutscheine können mit verschiedenen Beträgen aufgeladen sein. Zum Beispiel mit allgemeingültigen Werten (z.B. 50,00 € oder 75,00 €) oder den aktuell gültigen Ticketpreisen je Person bzw. mehrerer Personen (44€, 88€, usw.).

Nach Preisanpassungen kann es vorkommen, dass ein älterer Gutschein nicht mehr mit dem aktuellen Tour-Preis je Person übereinstimmt, so dass Zuzahlungen nötig sein können.  Diese können Sie bequem per Lastschrift, PayPal oder mit der Kreditkarte begleichen.

Sie können Ihren Gutschein im ersten Buchungsschritt einlösen. Hier geben Sie zunächst die Personenzahl an und können daraufhin Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Textfeld (auf selbiger Seite etwas weiter unten) einfügen. Auf „Einlösen“ klicken nicht vergessen! Daraufhin leert sich das Feld, die Warenkorbsumme reduziert sich um den jeweiligen Gutscheinwert und Sie können bei Bedarf mit einem weiteren Gutscheincode ebenso verfahren.

Wenn Ihr Gutschein die gesamte Warenkorbsumme abdeckt, können Sie Ihre Buchung nun bereits abschließen. Sollte noch eine Zahlungssumme offen sein, können Sie diese per Lastschrift (bis 99,- €), Kreditkarte (mit aktiviertem Secure-Verfahren) oder per PayPal begleichen.

Bestehende Buchungen können über unseren Servicebereich „Meine Buchung“ eingesehen und verwaltet werden. Für den Zugriff auf die Buchung verwenden Sie bitte die Bestellnummer, die sie bei ihrer Buchung erhalten haben. Sie finden diese in der Buchungsbestätigung und auf ihrem Ticket. Ein tatsächliches Kundenkonto legen Sie bei uns nicht an.

Sie können Ihre gesamte Buchung oder wahlweise einzelne Teilnehmende stornieren oder umbuchen. Nutzen Sie hierzu gern unseren Servicebereich unter „Meine Buchung“ oder alternativ das Kontaktformular unten auf dieser Seite.

Es gelten die jeweils aktuellen Stornierungs- oder Umbuchungsbedingungen. Nach unseren AGB fallen bei Umbuchungen oder Stornierungen gestaffelt folgende Gebühren an:

• vom 30. bis zum 15. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 20 % des Vertragsgesamtpreises,
• vom 14. bis zum 6. Tag vor Veranstaltungsbeginn: 50 % des Vertragsgesamtpreises,
• ab dem 5. Tag vor Veranstaltungsbeginn oder bei Nichterscheinen: 100 % des Vertragsgesamtpreises.

Haben Sie eine Flex-Option (3,90 € p.P., nicht erstattungsfähig) hinzugebucht, können Sie Ihre Buchung (gesamt oder teilweise) bis fünf Tage vor Tourtermin kostenfrei umbuchen oder stornieren.

Sie können die Teilnehmendenzahl Ihrer Buchung unter den zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden AGB ganz bequem über unseren „Meine Buchung“ reduzieren. Möchten Sie weitere Personen einbuchen, so ist dies nur über eine zusätzliche, gesonderte Buchung möglich.

Die Nahrungsoptionen können bis 7 Tage vor Tourenbeginn über den Servicebereich unter „Meine Buchung“ abgeändert oder ergänzt werden.

Kontaktieren Sie uns hierfür gern telefonisch über unseren Kundenservice unter +49 30 22027310. Gern überprüfen wir Ihre Buchung und senden Ihnen im Nachgang Ihre Buchungsbestätigung bzw. das Tourticket erneut zu.

Kontaktieren Sie uns hierfür gern telefonisch über unseren Kundenservice unter +49 30 22027310. Gern überprüfen wir Ihre Buchung anhand des Namens der buchenden Person und Ihres ausgewählten Tourtermins. Hier haben wir die Möglichkeit, die fehlerhafte durch die korrekte E-Mail-Adresse zu ergänzen. Im Nachgang erhalten Sie das Tourticket per PDF-Dokument durch uns.

Den Treffpunkt für Ihre kulinarische Stadtführung finden Sie auf Ihrem Tourticket, welches Ihnen im Anhang als PDF mit der Bestellbestätigung per E-Mail zugeschickt wurde.

Eine nachträgliche Einlösung eines Gutscheins oder Rabattcodes ist nach einer Buchung systemtechnisch nicht mehr möglich.

Es gibt ungefähr fünf bis sechs Probier-Stopps während der Tour.

Auf der Tour werden verschiedene Lokale, Restaurants und Läden empfohlen, einige werden auch kurz besichtigt. Wir setzen uns nicht in jeden kulinarischen Betrieb. Viele Essproben werden im Stehen gereicht.

Wir servieren Ihnen leckere und einzigartige Kostproben von speziell für die Tour ausgesuchten Lokalen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Speisen nicht um vollwertige Mahlzeiten handelt.

Sie können bei Ihrer Buchung folgende Optionen für die gewünschte Teilnehmeranzahl auswählen:

• kein Fleisch
• kein Fisch & keine Meeresfrüchte
• kein Alkohol

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir weitere Nahrungsoptionen nicht berücksichtigen können.

Wir empfehlen, eine kleine Flasche Wasser mitzunehmen. Auf allen Touren haben Sie mehrere Möglichkeiten, Getränke in verschiedenen Läden zu erwerben. Auf unserer Hamburg Blankenese-Tour erhalten Sie ein Getränk (alkoholisch / alkoholfreie Alternativen vorhanden) während der Tour. Bei warmen Temperaturen empfehlen wir dennoch eine Flasche Wasser.

Nein! Neben dem Probieren von leckerem Essen werden Sie viel über das Leben in der Nachbarschaft/in dem Viertel erfahren. Die Tour wird von erfahrenen und einheimischen Stadtführern reich kommentiert. Sie bekommen Informationen über die Architektur, die Geschichte, Unterhaltungsangebote und natürlich über die Geschäfte/Restaurants.

Wir sind ungefähr drei Stunden zu Fuß in einem recht lockeren Tempo unterwegs.

Die maximale Personenanzahl pro Tour ist 16. Falls eine Tour ausverkauft ist, werden wir wahrscheinlich eine weitere Tour an dem Tag anbieten. Wenn Sie eine Gruppe mit mehr als 16 Teilnehmer:innen sind, empfehlen wir Ihnen, eine private Tour zu buchen. Auf unserer Hamburg Blankenese- und München Lehel-Tour ist die maximale Anzahl pro Tour 12.

Die Tour wird momentan auf deutsch angeboten. In einzelnen Städten sind je nach Verfügbarkeit und auf Anfrage auch englische Gruppenführungen möglich.

Die Touren finden bei Regen und Sonnenschein statt. Sie sollten dem Wetter gemäß gekleidet sein. Vor Erwerb der Tickets machen Sie sich bitte die der Jahreszeit typischen Wetterbedingungen bewusst.

Ja, mehrere Toiletten sind verfügbar.

Ja! Die Städte sind spannend und schön. Bitte vergessen Sie Ihren Fotoapparat oder Ihre Kamera nicht. Bitte achten Sie auf die Privatsphäre der Mitarbeiter:innen.

Unsere Touren haben eine Dauer von drei Stunden. Die gesamte Tourstrecke wird zu Fuß abgelaufen und bei manchen kulinarischen Partnern gibt es keinen Platz zum Hinsetzen. Viele Kinder haben eine begrenzte Aufmerksamkeitsspanne und werden bei ständigem Gehen und Stehen schnell müde. Sie kennen Ihr Kind am besten – daher bitten wir Sie, selbst zu beurteilen, ob Ihr Kind für die Teilnahme an unserer Tour geeignet ist!

Bitte beachten Sie, dass Kinder ab 3 Jahren bis einschließlich 12 Jahre ein Ticket zum vergünstigten Preis benötigen. Wir gehen davon aus, dass Kinder unter 3 Jahren nicht an der Verköstigung teilnehmen bzw. bei den Eltern mitprobieren – daher benötigen diese kein Ticket. Bitte teilen Sie uns jedoch mit, wenn Sie Ihr Kind zur Tour mitnehmen, damit wir unseren Stadtführer:innen und unsere Partnerbetriebe informieren können: +49 30 220 273 10

Bitte beachten Sie, dass unsere Touren nicht barrierefrei sind und es besonders bei den kulinarischen Partnern zu Einschränkungen kommen kann. Haben Sie einen Kinderwagen, Rollstuhl oder Rollator dabei, rufen Sie uns bitte vor Buchung an und wir beraten Sie gerne: +49 30 220 273 10.

Tiere sind aus Rücksicht auf die kulinarischen Partnerbetriebe und die anderen Tour-Teilnehmer:innen sowie den organisatorischen Ablauf nicht erlaubt.

Auf jeden Fall! Einheimische nehmen an der Tour teil, um mehr über ihre Nachbarschaft und ihre Stadt zu erfahren. Die Tour bleibt oft weg von Tourimusplätzen und bewegt sich hauptsächlich fernab der abgetretenen Pfade.